社会福祉法人伊勢亀鈴会は、顧客のニーズを確実に捉え、法的要求事項を遵守し、個人の尊厳を守り、質の高いサービスを提供する。また、品質目標を定め、その進捗を管理し、顧客に満足していただけるサービスの継続を目指す為、以下に品質方針を定める。

利用者サービスの向上

1. 利用者・家族・地域・行政からのニーズ及び法的要求事項を遵守し、業務へ最大限反映させる
2. 利用者に対して権利を擁護し、質の高いサービスを提供する為、職員の専門知識・専門技術力の向上を図る
3. サービスを通じて、利用者に社会参加の機会と情報を提供し、利用者の自立支援を促進させる。

事業運営の質的向上

1. 総括品質目標に基づき、施設毎の年間目標を設定し、PDCAを回す。
2. システムの適切性、有効性を維持確認し、マネジメントレビューによる改善・見直しを図り、顧客満足の維持・向上に努める。

2008年4月１日